Contratos digitales: validez y protección legal en Chile 

En la actualidad, gran parte de las relaciones comerciales, laborales y civiles se desarrollan en entornos digitales. Los contratos electrónicos, que antes podían generar dudas sobre su validez, hoy son reconocidos y regulados en Chile por la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha firma. Esta normativa establece que un contrato electrónico tiene la misma fuerza obligatoria que uno en papel, siempre que cumpla con los requisitos legales. 

Firma electrónica simple y firma electrónica avanzada 

La ley distingue entre dos tipos de firma electrónica. La firma electrónica simple corresponde a cualquier manifestación de voluntad en formato digital, como un clic de aceptación en una página web o la respuesta a un correo electrónico. Esta modalidad es válida en la mayoría de los actos jurídicos, excepto en aquellos que por su naturaleza requieren solemnidades especiales, como ciertas escrituras públicas. La firma electrónica avanzada, en cambio, cumple con mayores exigencias técnicas y de certificación, garantizando la autenticidad del firmante y la integridad del documento. Esta firma es obligatoria en actos de especial relevancia jurídica o cuando la ley lo determina expresamente. 

Riesgos en el uso de contratos digitales 

El uso de contratos digitales presenta desafíos que deben considerarse con atención. Uno de los más frecuentes es la falta de verificación de la identidad de la contraparte, lo que puede dar lugar a suplantaciones o impugnaciones. También es común que se asuma erróneamente que los contratos electrónicos son “menos formales”, lo que lleva a firmar documentos sin revisar en detalle sus cláusulas. A esto se suma la importancia de utilizar plataformas de firma que cumplan con los estándares legales y técnicos exigidos en Chile, pues de lo contrario la validez del contrato podría ser cuestionada. 

Derecho a Retracto: La protección del consumidor en el e-commerce 

Aunque la Ley N° 19.799 valida los contratos electrónicos, en las compras a distancia (e-commerce), rige adicionalmente la Ley N° 19.496 (LPC), que garantiza el derecho a retracto. 

Esta facultad permite al consumidor arrepentirse de una compra o servicio sin justificación. El plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto o contratación del servicio (siempre que este no haya comenzado). Si la empresa no envía una confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. Para hacerlo efectivo, el producto debe restituirse en buen estado. 

El derecho a retracto no aplica a ciertos servicios (si el proveedor lo informa de forma clara) ni a bienes específicos como productos personalizados, perecibles o artículos de higiene que hayan sido abiertos.  

Cómo protegerse al firmar electrónicamente 

Para reducir riesgos es fundamental revisar cuidadosamente las estipulaciones contractuales, asegurarse de que la plataforma utilizada esté regulada por la normativa chilena y conservar copias seguras de los documentos electrónicos. Asimismo, resulta esencial determinar, según el tipo de contrato, si basta con la firma electrónica simple o si corresponde exigir una avanzada. La asesoría jurídica permite otorgar certeza, minimizar errores y prevenir conflictos futuros. 

El apoyo de C&L Abogados 

En C&L Abogados asesoramos a empresas, emprendedores y personas naturales en la revisión, redacción y validación de contratos digitales según la ley chilena. Nuestro trabajo garantiza respaldo jurídico sólido a las operaciones electrónicas, ofreciendo seguridad y confianza en un entorno cada vez más digitalizado.

Si necesitas firmar un contrato electrónico o quieres confirmar la validez legal de un documento digital, contáctanos. En C&L Abogados estamos preparados para brindarte la asesoría que necesitas.